2019年年底前，我提出了“改造我們的家裝”的行動綱領，旨在系統思考并引導整個泛家裝行業的變革與創新。

2020年7月，我在廣州中國建博會其間組織了主題為“改造我們的家裝”論壇，繼續系統探索泛家裝行業變革的方向和內容。

2020年7月，我的《改造我們的家裝》一書也面世了。

改造我們的家裝，不只是傳統家裝公司的改造，而是整個泛家裝行業運營結構的重組，是泛家裝企業新物種的進化。《改造我們的家裝》一書的副標題，就是“泛家裝變革與企業物種進化”。

在這場變革中，每個泛家裝企業都面臨著前所未有的機遇和挑戰。

一

這個變革的核心，首先應該是對我們所處行業基本認識的改變：我們所處的究竟是什么行業？

長期以來，我們一直認為我們的行業是家居行業，并且行業運營也基本上是圍繞家居產品的單品類經營模式展開的。所以傳統上我們行業就是家居行業，這樣的認識延續至今。

大家居的概念，不是對行業的一種認識，而只是對企業經營模式的描述，特別是對有別于傳統單品類經營模式的家居產品多品類經營模式的描述。大家居的核心依舊是家居。

泛家居概念的出現，代表了對行業認識的一個進步。泛家居中的“泛”，基本上是指傳統家裝行業。在傳統的“家居”認識中，傳統“家裝”是屬于另一個行業。雖然相關性很大，但仍然是另一個行業。

家居企業與家裝公司，那是兩者截然不同的稱呼。企業的功能也完全不同。

但是“泛家居”則是試圖將傳統家裝納入到家居行業的范疇中。只不過，家居依然是行業運營的中心。

直到最近幾年，開始有人以“家居家裝”來描述行業的屬性。這是對行業認識的一大進步。“家居家裝”是充分認識到了家裝的重要性，并且將原來不起眼的傳統家裝，放到了與家居平起平坐的地位。

只不過，此時家裝依然排在家居之后，依然只是輔助功能。

“家裝家居”是另一種把家居與家裝相提并論的行業認識，與“家居家裝”所不同的是，這種行業認識把“家裝”放到了“家居”之前，表現出“家裝是第一重要的事”的新的行業思想認識。

但是不管是“家居家裝”或是“家裝家居”，這兩種行業認識所需要回答的問題是：1）家居和家裝究竟是兩個行業還是一個行業？2）家居與家裝之間的邏輯關系是什么？

這兩個問題回答不清，對行業的認識依舊是模糊不清的。

最后是“泛家裝”的行業認識。這是我在2014年6月提出來的行業概念。

“泛家裝”實際上就是家裝。只不過為了區別傳統的家裝概念，我加了個“泛”字。“泛家裝”行業認識的關鍵，在于從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發，來認識和思考行業的本質和方向。

在“泛家裝”行業認識中，是不存在“家居”這個概念的，一切都是圍繞家裝消費需求展開的。家裝消費者不存在家裝消費以外的另一個“家居”的消費。

“泛家裝”行業認識中，家裝不只是家居產品的流量入口，也不只是企業運營第一重要的事，而是企業運營唯一重要的事。

甚至是企業運營唯一的事。

二

對行業的認識，直接影響到行業企業的分類以及各類企業的功能定位。

從對家裝消費者“裝修一個家”基本需求的認識，到對“泛家裝”行業屬性的確定，不只是思想認識上的改變，而更重要的是需要行業運營結構上的改變。

我們需要有行業運營結構的概念和認識。

既然是家裝行業，我們整個行業就應該是圍繞消費者“裝修一個家”的基本需求來展開。用我的話來說，就是圍繞“裝修一個家”的基本需求來有效組織家裝基本要素。

“家裝要素有效組織”是我在2015年提出來的，是對泛家裝行業運營結構的高度理論概括。

家裝基本要素包括設計要素、材料要素和施工要素。傳統中所謂的“家居”，實際上就是家裝基本要素中的材料要素。

而家裝要素組織的有效性，則表現為“更好的用戶體驗和更高的運營效率”兩個方面。

我們不禁要問：傳統家裝要素組織形式是怎樣的？其用戶體驗和運營效率又是怎樣的？

上圖展示了傳統行業運營，是通過兩臺機器來實現的。這兩臺機器分別是家居機器和家裝機器。即傳統家裝要素組織主要是通過家居機器展開的。這也解釋了為什么傳統認為我們行業是家居行業的最根本的原因。而家居機器的主要運營模式是家裝材料（家居產品）單品類經營模式

家裝施工要素的組織是由家裝機器來實施的，相對獨立于家裝材料要素的組織經營。這也是為什么傳統行業運營家居和家裝是兩個相對獨立行業的主要原因。

在傳統家裝要素組織中，設計要素是缺失的。這也是設計主導權的缺失。

我在很多場合都有詳細的分析：這樣由家居機器和家裝機器兩臺機器來運營家裝業務的運營模式，不但用戶體驗差，而且運營效率低。（詳見《改造我們的家裝》一書）

從上圖我們也能看到，所謂“家居家裝”或“家裝家居”的行業認識，實際上也就來自于此。所以說，不管是“家居家裝”還是“家裝家居”的行業認識，都還源自于傳統的家裝要素組織形式。

用傳統的思想認識是看不到行業發展的未來的。

我們需要從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發，重新構建新的家裝要素的組織形式，使之具有更好的用戶體驗和更高的運營效率。

我們可以把家裝消費過程，看作是家裝材料的兩次多品類集成過程：一是家裝材料在裝修空間的多品類集成方案的確定；二是家裝材料在裝修空間的多品類集成安裝實施。

兩個多品類集成過程，一是裝修設計，二是裝修施工。設計要素的組織，就體現在第一個家裝材料的多品類集成過程中，也就是我所說的“設計主導權”。

因而，我們需要從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發，根據上述的兩個家裝材料多品類集成的過程，來重新組織家裝基本要素，形成新的泛家裝行業運營結構。

這就是我分析得到的“單品類家裝材料生產 + 多品類家裝材料集成經營 + 第三方施工交付組織平臺”的泛家裝行業家裝要素組織形式。（詳細分析，請參考《改造我們的家裝》一書。）

在這個新的泛家裝行業運營結構下，各類企業都需要進行重新戰略定位和功能調整，以適應新的行業運營結構。

我們把行業運營當作是一臺機器，那么行業內的企業就是這臺機器上的零部件。不同的運營結構意味著不同的機器，也就需要不同的零部件。也就是說，未來泛家裝行業運營，需要與傳統企業不同的物種和功能。

三

先來看傳統家裝公司的物種進化問題。

當前泛家裝行業變革的一個顯著特征，就是家裝材料經營方式的改變。表面看是家裝材料銷售渠道的改變 —— 由傳統家居渠道向家裝渠道發展，但實質卻是家裝材料經營模式的改變 —— 由傳統單品類經營向多品類集成經營發展。

而家裝公司則成為了家裝材料的多品類集成經營者。

因而，家裝公司似乎在這場行業變革中占據了非常有利的戰略地位。

但是，傳統家裝運營模式能夠讓家裝公司承擔起這個行業變革的歷史大任嗎？

似乎很難。

雖然經歷了20多年的發展，目前家裝公司的發展現狀并不令人滿意。其中最顯著的問題是：

1）經營規模上不去。迄今全國10億以上規模的家裝公司還是屈指可數；

2）經營區域發展遇到嚴重障礙。家裝公司只能區域發展似乎已經成為一種宿命論；

3）家裝施工交付還處在整體不合格的水平；

4）營銷獲客成本日益上漲，已經到了整個行業無法盈利的地步；

5）消費者對家裝公司的信任度持續走低；

6）運營效率低，家裝消費者支付很多不必要的費用；

7）缺乏核心競爭力。家裝公司普遍還在比誰的店面大；

8）普遍缺乏家裝材料運營管理的基本認識和能力。

我在《對天地和美得你現象的反思》一文中，對傳統家裝運營模式，提出了這樣的質疑：傳統家裝運營的核心競爭力究竟是什么？傳統家裝的施工交付服務是最有效的組織形式嗎？整裝運營趨勢下家裝公司的設計服務能力何去何從？

如果新的行業運營結構不再需要傳統家裝公司辛辛苦苦打造起來的服務能力，那家裝公司未來發展又何去何從？

事實上，傳統家裝公司運營模式在未來是不能適應新的行業運營結構的，這就要求我們的家裝公司現在開始就需要實施功能的改變及物種的進化。

傳統家裝公司的運營模式正遭遇嚴峻的行業變革的挑戰。

如果從企業物種進化的角度來看，傳統家裝公司未來的進化方向，應該是家裝材料的多品類集成經營者。但是，在這條企業物種的進化道路上，家裝公司會遇到更多更強大的挑戰：因為傳統家居企業也將努力進化為家裝材料的多品類集成經營者。

四

家裝材料“多品類集成”的概念，是我在2018年5月提出來的，用于解決傳統家裝材料單品類經營模式的諸多弊端。

家裝材料的多品類集成，理由很簡單，因為“裝修一個家”的過程，本身就是家裝材料的多品類集成過程。

但是，提多品類集成，并不是說所有傳統家居企業都要做多品類集成經營。一是因為多品類集成經營的基礎是單品類生產，這是更高層次的專注；二是市場也不需要那么多的多品類集成經營者。

與傳統單品類經營模式所不同的是，建立在專業性設計主導權基礎上的家裝材料的多品類集成經營，將加速家裝材料品牌的聚集，打破傳統“大行業，小企業”的尷尬局面。

這就促使不愿淪落為單品類生產的家居企業努力發展成為多品類集成經營者。這其中更有一個不為人知的原因：未來單品類生產企業的產品品牌的生存空間是極其有限的。當家裝材料多品類集成經營者的規模足夠大時，家裝消費者已經不再關注其中某個單品類家裝材料產品是誰生產的。

當然，傳統家居企業也可以努力成為一個優秀的單品類生產者。可是在當下，哪個家居企業愿意這么做呢？

在當下的行業運營結構中，要成為家裝材料的多品類集成經營者，就必須挑戰傳統家裝公司20余年都沒有很好解決的施工交付問題。這也是當前家裝材料企業挑戰多品類集成經營的關鍵所在。

但是，一旦家裝施工交付的問題解決后，善于家裝材料運營的傳統家居企業，似乎在今后的多品類集成經營中，又能重拾自信。

問題是：傳統家裝施工交付的問題能夠解決嗎？

五

這個問題，實際上是對家裝材料施工安裝交付問題的通盤考慮。

在泛家裝企業物種進化的思考中，一個不可或缺的內容，就是傳統家居經銷商何去何從的問題。

自從電商發展以來，有種說法是家居經銷商的價值在于服務。所以，未來家居經銷商成為服務商的論調盛行至今。可是，家居經銷商未來能夠成為有效的家居服務商嗎？

要回答這個問題，我們需要先研究這樣幾個問題：人們通常所說的“家居服務”與家裝施工交付之間究竟有什么本質的區別？為什么鋪貼瓷磚屬于家裝施工交付而鋪貼地板屬于家居服務？從家裝材料的多品類集成經營來看，單品類家居服務模式是優化的服務模式嗎？現有的家居服務組織形式是有效的組織形式嗎？

我在《新零售變革》、《整裝困惑與思考》以及《改造我們的家裝》等書中，對這些問題都有詳細的分析。分析的結果是：傳統單品類家居服務模式，不是有效的家裝材料多品類集成的安裝交付服務的組織形式。我們需要一個更加有效的我稱之為“滴滴裝修”的家裝施工交付信息管理平臺，來組織家裝施工交付服務，其中也包括傳統的“家居服務”。

這樣一來，家居經銷商的未來就要打個大大的問號。

我曾經對家居經銷商這樣說：都說冬天到了，春天還遠嗎？可是，在這個冬天以后，絕大多數家居經銷商是不再有春天了！

傳統家居經銷商要努力變為家裝材料的多品類集成經銷商，才能在未來泛家裝行業運營結構中，找到適合自己的位置和功能。

六

最后來談談傳統家居商場的物種進化問題。

在上述未來家裝要素有效組織的行業運營結構圖中，我們看不到傳統家居商場的生存空間。這就意味著傳統家居商場必須實施變革。

首要的變革是改變傳統家裝材料單品類經營模式，這就需要打造一個家裝材料多品類集成經營的新的家居商場運營體系。

原本在2020年6月中旬，我應邀給家居商場的小伙伴門做一場有關這方面的演講，不巧被北京突發的疫情給中斷了。打造家裝材料多品類集成經營體系，應該是當前傳統家居商場必須認真思考的發展出路。

當前有很多家居商場開始做家裝了。但是我對這種行為的評價是：家居商場做家裝是一回事，家居商場圍繞家裝開展自己的業務是另一回事。家居商場應該考慮的，更應該是如何圍繞家裝消費創新規劃自己的業務。打造家裝材料多品類集成經營體系，正是這方面的思考。

有關家居商場未來發展的問題，應該還需要更多的思考和探索。我也歡迎大家一起來進行系統的思考和探索。

七

我們正面臨一場行業的大變革。

與以前行業變革所不同的是，以前的變革，大多數傳統企業都是被迫參與其中的，不管是家居電商還是互聯網家裝發展，基本都是如此。但是現在許多泛家裝行業的企業，特別是頭部企業，都在積極地謀求新的變革，因為大家都感到傳統的路走不通了，不變革已經看不到未來了。

泛家裝行業變革與泛家裝企業的物種進化是相輔相成的。我們把泛家裝行業變革看作是家裝要素新的更有效的組織，看作是泛家裝行業運營結構的改變。但是這樣的改變，卻是需要新的企業物種來支持。而企業運營模式的創新，也更需要新的行業運營結構的支持。

于是，行業變革與企業經營模式創新也就在相互支持中相互制約，使得當前的變革顯得尤其艱難。

一方面，泛家裝行業新的運營結構需要新的企業物種的支持。缺乏新的企業物種，泛家裝行業的新運營結構就無法形成；另一方面，新的企業物種的生存，也需要新的行業運營結構的支持，否則則會步履維艱。

很多人看到的是當前行業變革所面臨的困難，看到的是企業物種進化所遇到的種種問題。于是對變革“糟得很”的論調也喧囂一時。

但少數人卻看到了變革所帶來的機遇，他們積極地擁抱行業變革，積極地去推動行業變革，并且在行業變革中，實現自己企業物種的進化。

機遇與挑戰并存，這就是泛家裝行業變革的真相和現狀。