7月21日，由陶瓷資訊、陶衛網主辦，蟻安居協辦的主題為“終端賦能，渠道升級”的“陶業講壇”視頻直播欄目在潭洲展喜爾康智能家居展廳舉行。蟻安居董事長李琦、大角鹿超耐磨大理石瓷磚董事長南順芝、喜爾康董事長吳錫山、新中源陶瓷營銷總經理陳勤顯、惠達瓷磚營銷中心總經理曹普根、歐美陶瓷品牌總經理張召玉共同參與了本次對話，陶瓷資訊喻月明主持。本次對話內容在業內引起關注，一些嘉賓的精彩觀點引發行業同仁共鳴，直播視頻點擊量達三萬五千余次。

今年，疫情加速了行業的洗牌，在整體運營環境越來越艱難的情況下，陶瓷企業更加關注渠道的多元化發展，在搶占市場先機時獲得更多的優勢；另一方面，開源節流、降本增效也為這場爭奪戰提供了堅強的后盾。陶瓷企業應該如何在這些方面推進是行業比較關注的話題。

-01- 專業化分工是未來競爭力

近幾年泛家居行業發生了天翻地覆的變化，新事物層出不窮，華耐家居集團一直在終端打拼，對一線的冷暖感受更加直接。

以前行業的渠道比較單一，經銷商渠道是主流渠道；近幾年來，明顯可以感受到行業正朝著多元化渠道的方向發展，由單一的經銷商渠道發展為現在的工裝渠道、整裝渠道、設計師渠道等等。今天在座的應該都是廠家，大家現在的工廠，至少從部門上已經分裂出了很多的渠道管理部門，就是適應這種多元化的渠道，這是我的第一個感覺。

-02- 提升服務能力 為渠道賦能

第二，未來怎樣才能更有競爭力？一定是要向專業化的細分去發展。有的專業做生產，有的專業做品牌，有的專業做渠道，可能未來也會有專業的服務商。這樣行業就會細分到每一個專業化分工領域，而效率和成本是來自于這種專業化后的結果。

所以可能未來競爭會越來越向著專業化分工方向發展。站在終端一線的角度上，特別希望工廠能夠為渠道商賦能。如何賦能？現在大家都在談，渠道多元化下沉。工廠可能未來要把服務直接下沉到終端一線當中。期望工廠在傳統的賦能營銷的模式外，還能開發出產品的物流、周轉、庫存，以及終端的入戶、安裝服務等一系列的服務賦能。

當然，工廠在招商的過程當中，也會因為有了這種賦能，更加容易與一些渠道伙伴進行合作。所以，簡單說，未來服務將會成為工廠向渠道賦能的一個很重要的方面。另外，現在經銷商在終端，有一個趨勢，必須進行多品類的整合，向整裝、空間化這樣去發展。過去單一經銷模式可以匹配單一的服務能力。但現在如果要向多品類、全空間、整空間這樣的方向去發展，才能做大單體，真正生存下去。

這個時候，服務就成為經銷商非常難受和頭疼的事情，因為他們不可能迅速培養出那么多品類，又能夠實現整體空間交付能力的技工，但是趨勢又必須要多品類、集成化整裝的業務，尤其像新中源營銷總經理陳勤顯所說，未來新中源要向空間整裝性產品發展。新中源原來只做單品類瓷磚的經銷商，顯然它在服務交付方面是不能夠適應將來工廠的發展方向，其實經銷商也呼吁有這種專業化的服務商來出現。

這次潭洲展我們看到，巖板是展會上的主流趨勢產品。但要做巖板產品勢必有一系列的問題，因為大尺寸、大規格的特性，導致它比一般的墻地磚產品要更難運輸、難入戶、難鋪貼、難加工。大多數經銷商是不具備這些服務能力的，在這種情況下，第三方服務商的賦能顯得尤為重要。

-03- 定制化、智能化滿足當代用戶需求

第三，專業化可以帶來標準化，標準化帶來規模化，規模化又帶來成本的下降，不僅能夠解決他的能力問題，還能給經銷商降低成本。從兩個角度看待這個問題，一是從工廠來看，可能未來會與第三方的服務商合作，為渠道賦能，實現多元化的變革。經銷商也可能與這些專業化的服務公司合作，來解決它們的能力問題。

隨著消費群體越來越年輕化，未來對這些服務群體的服務一定是需要一個綜合解決方案的。定制化、智能化都是現在的需求點，究竟誰能夠滿足他們的需求？如果把這個終端理解成是一個店面或者是一種服務能力的話，我覺得應該是向這個方向努力，這個跟跨界是兩個概念。

第二渠道賦能，經銷商和渠道商如何建立良好的合作關系也是應該考慮的重點。廠商在未來一定要向經銷商渠道或者是其他渠道提供賦能手段。如果未來的工廠、渠道商和服務商分離以后，新型的服務商也能夠為經銷商提供這種賦能手段，不要讓渠道商承擔那么重的壓力。做好獲客、引流，做好終端升級，把后端的服務能力交給一些專業的服務商來服務。

其實最終的目的是要真正地服務消費者，消費者需要更專業的體驗，更高的效率，要有好的服務、好的產品，所以未來就是做好產品，做好服務，最后形成一個生態。

-04- 讓家居的供應鏈服務變得更高效

華耐家居不僅做終端銷售，近幾年也孵化并發展起來另一個板塊，就是專業的服務的公司——蟻安居。它的定位就是要做一家以技術為驅動的服務供應鏈解決方案運營商，責任和使命就是讓家居的供應鏈服務變得更高效，可以提供從工廠端到C端的F2C中間鏈條的運輸、倉儲、配送及安裝、維修一條龍一體化的能力。

蟻安居在全國設立46個分部，在全國338個城市，2288+個區域提供40多萬㎡專業倉儲資源。通過一體化的服務蟻安居可以幫助廠家、經銷商解決售后成本高、服務水平參差不齊的難題。針對不同的企業，蟻安居還將通過專業的咨詢服務，根據企業的服務管理痛點為企業量身定制運營解決方案，并輔以信息系統賦能及落地運營交付。

蟻安居將為客戶提供增值服務，其中包含為客戶量身定制化、數據化的服務。因為蟻安居目前是有國家認證的高新技術企業。蟻安居未來很重要的一份資產就是數據化。蟻安居能夠為客戶的服務過程中提供量身定的數據分析報告，便于客戶改進產品研發、供應采購、作業流程，或者服務的標準等等，提升整個品牌的口碑，未來還會有一些金融類的服務。